PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI UNYIL COFFEE KOTA MALANG

Abstract

Pesaing dunia usaha semakin ketat sehingga untuk meningkatkan loyalitas konsumen di Unyil Coffee Kota Malang perlu meningkatkan kualitas pelayanan untuk memberikan kepercayaan terhadap produk dan berlangganan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen di Unyil Coffee Kota Malang secara parsial dan simultan. Penelitian yang dilakukan merupakan penelitian dengan mengunakan metode kuantitatif. Penentuan sampel penelitian ini menggunakan metode random sampling sehingga didapatkan sebanyak 67 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti adalah kuesioner. Metode analisa data yang di gunakan yaitu regresi linier berganda dengan mengunakan program SPSS. Hasil penelitian membuktikan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dengan nilai thitung = 3,859 dan kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dengan nilai thitung = 3,179. Sedangkan secara simultan (bersama-sama) kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen di Unyil Coffee Kota Malang sebesar 20,810 atau 68,6%. Adapun yang perlu di dilakukan setiap pengusaha dengan kualitas produk dan kualitas layanan untuk meningkatkan kepercayaan serta kepuasan konsumen segingga loyal berkunjung secara berulang-ulang.