PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK MIE SAGU DI LINGKUNGAN UNIVERSITAS TRIBHUWANA TUNGGADEWI MALANG

Abstract

Marketing mix merupakan serangkaian alat pemasaran yang terdiri atas empat unsur yaitu produk, harga, tempat dan promosi. Keempat unsur tersebut saling berhubungan satu sama lain, sehingga harus menghasilkan suatu kebijakan pemasaran yang mengarah kepada layanan efektif dan kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen merupakan suatu penilaian emosional dari konsumen setelah konsumen menggunakan suatu produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh marketing mix (produk, harga, tempat dan promosi) terhadap kepuasan konsumen pada produk mie sagu di lingkungan Universitas Tribhuwana Tunggadewi Malang. Penelitian ini dilakukan di lingkungan Universitas Tribhuana Tunggadewi Malang. teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, kuesioner, dokumentasi dan studi pustaka. Instrumen yang digunakan untuk pengumpulan data adalah kuesioner. Jumlah sampel yang diambil adalah sebanyak 82 responden dengan menggunakan metode Purposive Sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: pertama terdapat pengaruh produk, harga, promosi, dan tempat yang positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada produk mie sagu di lingkungan Universitas Tribhuwana Tunggadewi Malang, kedua terdapat pengaruh produk yang positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen pada produk mie sagu di lingkungan Universitas Tribhuwana Tunggadewi Malang.