HUBUNGAN PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RAWAT INAP PUSKESMAS BANTUR
Abstract
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Griffin, Jill. 2004. Costumer Loyalty. Edisi Revisi. Alih Bahasa oleh Dwi Kartini Yahya. Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama.
Rangkuti, Freddy. 2006. Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Sugiono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2001. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi.
Tjiptono, Fandy. 2004. Total Quality Manajemen. Edisi ke – 5. Yogyakarta: Andi offset
Muninjaya, A. A.G. 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC
Dinas Kesehatan Kabupaten Malang UPTD Puskesmas Bantur.2015. Laporan Instalasi Rawat Inap Puskesmas Bantur.Malang.
Departemen Kesehatan RI.2008. Penerapan Standar Pelayanan Minimal di Rumah Sakit. Direktorat Jenderal Pelayanan Medik. Jakarta.
Dinas Kesehatan Pemerintah Provinsi Jawa Timur. 2010. Pedoman Standard Puskesmas.Direktorat Bina Upaya Kesehatan Dasar. Surabaya.
Dinas Kesehatan Pemerintah Provinsi Jawa Timur. 2015. Pedoman Survei Akreditasi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama.Direktorat Bina Upaya Kesehatan Dasar. Surabaya.
Prastiwi & Ayubi. 2007. Hubungan Kepuasan Pasien Bayar Dengan Minat Kunjungan Ulang di Puskesmas Wisma Jaya Kota Bekasi Tahun 2007. Bekasi : Skripsi Tidak dipublikasikan.
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: ANDI
Refbacks
- There are currently no refbacks.