PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS DAN NON BPJS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI WILAYAH PUSKESMAS DAU MALANG

Nuraisyah Siregar; Tanto Hariyanto; Zaky Soewandi Ahmad

doi:10.33366/nn.v3i2.930

PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS DAN NON BPJS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI WILAYAH PUSKESMAS DAU MALANG

Nuraisyah Siregar, Tanto Hariyanto, Zaky Soewandi Ahmad

Abstract

Tingkat kepuasan pasien didasarkan oleh adanya pelayanan kesehatan yang berkualitas, sehingga pelayanan kesehatan dituntut profesional, cepat, bersih dan ramah tanpa memandang pasien BPJS maupun Non BPJS. Tujuan penelitian untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pasien BPJS dan non BPJS terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Dau. Desain penelitian mengunakan komparatif. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 942 orang, sampel penelitian ditentukan dengan teknik quota sampling dengan jumlah sampel sebanyak 90 orang. Instrumen pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner. Metode analisa data yang digunakan yaitu uji mann whitney. Hasil penelitian membuktikan 26 (57,8%) pasien BPJS puas terhadap kualitas dan 30 (66,7%) pasien BPJS merasakan kualitas pelayanan baik, 28 (62,2%) pasien Non BPJS puas terhadap kualitas pelayanan dan 32 (71,1%) pasien non BPJS merasakan kualitas pelayanan baik. Hasil uji mann whitney didapatkan p value = (0,004) < (0,050) sehingga dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan tingkat kepuasan pasien BPJS dan pasien non BPJS terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Dau. dapat disimpulkan bahwa pasien Non BPJS merasakan pelayanannya lebih baik dibandingkan pasien BPJS.

ABSTRACT

Patients’ satisfaction level is based on the good quality of health service, so that health service is required professional, fast, clean and friendly without distinguishing BPJS (social security administrator) patients or non BPJS patients. This research aimed to find out differences of satisfaction level of BPJS and Non BPJS patients toward service quality in Puskesmas Dau Malang. Design of the research used comparative. Populations in this research were 942 people, research samples were determined by quota sampling technique with 90 people. The instrument of collecting the data used questioner. Data analysis method was Mann Whitney. The result of the research proved that 26 (57.8%) BPJS patients were satisfied toward the quality service and 30 (66.7%) of BPJS patients felt good quality service, 28 (62.2%) non BPJS patients were satisfied toward quality service and 32 (71.1%) non BPJS patients felt good quality service. The result of man Whitney test obtained that p value = (0.004) < (0.050), it can be concluded that there is difference between satisfaction level of BPJS and non BPJS patient toward service quality in Puskesmas Dau. Thus, it can be concluded that Non BPJS patient felt more satisfied than BPJS patients.

Keywords: Service Quality; BPJS (social security administrator) patient;, non BPJS patients; Satisfaction Level.

Keywords

Kualitas pelayanan; pasien BPJS; pasien non BPJS; tingkat kepuasan.

References

Anggoro. 2016. Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Tentang Pelayanan Keperawatan Antara Pasien BPJS dan Non BPJS di Bangsal Kelas III RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan. Skripsi: Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan.

Annisa, Z. 2016. Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Non BPJS Pada Mutu Pelayanan Pendaftaran Rumah Sakit Pusat Angkatan Udara Dr. S. Hardjolukito Bantul. Jurnal Kesehatan: Universitas Muhammadiyah Surakarta. https://www.ums.ac.id/ Diakses tanggal 28 Januari 2017

Azwar, A. 2013. Manjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.

BPJS Kesehatan. 2017. BPJS Kesehatan Indonesia. http://bpjs-kesehatan.go.id/ Diakses tanggal 28 Januari 2017

Depkes RI. 2011. Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2011. Jakarta: Departemen Kesehatan RI. https://www.depkes.go.id/ Diakses tanggal 28 Januari 2017

Efendi, F. 2009. Keperawatan Kesehatan Komunitas: Teori dan Praktik dalam Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.

Hotbonar. 2015. Membangun Kesejahteraan Indonesia melalui Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan (BPJS). Jakarta: BPJS.

Indrawati. 2013. Manajemen Keperawatan Dan Komunikasi Keperawatan. Jakarta: Graha Ilmu:

Insurance Association. 2017. https://www.jstor.org/stable/ Diakses tanggal 28 Januari 2017

Maulana, A. 2013. Sistem Pelayanan Kesehatan, Tujuan Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC.

Purwanti, S. 2016. Hubungan Pelayanan Perawat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Wisata Dau Malang. Jurnal: Universitas Tribhuwana Tunggadewi Malang. https://jurnal.unitri.ac.id/ Diakses tanggal 28 Januari 2017

Pohan, Imbalo S. 2010. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: EGC.

Sari, P. 2015. Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Dengan Pasien Umum di RSUD Dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri. Jurnal Kesehatan: Universitas Muhammadiyah Surakarta. https://www.ums.ac.id/ Diakses tanggal 28 Januari 2017

Simamora, Roymond. 2009. Dokumentasi Proses Keperawatan. Jember: Jember University Press

Supriyanto, E. 2010. Faktor-Faktor Kepuasan Kerja. Jakarta: Rineka Cipta.

Supranto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.

DOI: https://doi.org/10.33366/nn.v3i2.930

- Print this article - Indexing metadata - How to cite item - Finding References - Email this article (Login required) - Email the author (Login required)