KUALITAS PELAYANAN PENERBITAN AKTA KELAHIRAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA MALANG

Abstract

Abstract: Service quality as a privilege given to a product, both goods
or services that meet the requirements or demands to meet customer satisfaction. Purpose
The main purpose of this research is to describe the quality of birth certificate issuance services. Types of research
used is qualitative research. Sources of data from primary data and secondary data. Technique
Determination of informants using proposive sampling with predetermined informants. Technique
data collection namely interviews, observation, and documentation. Data Analysis namely Data Reduction,
Data Presentation. Withdrawal of Conclusions From the results of the study, the deed publishing service was recognized
The birth of the Malang City Population and Civil Registry Office, that is, the ability of the service unit
in creating the promised service quickly and precisely. Competence, (competence)
the demands they have, the good knowledge and skills the apparatus gives
service. And the attitude or behavior of friendly, friendly, responsive to, desires of the community and want
make contact or personal relationships. Inhibiting factors in the service of the Issuance of Deed
Some of the births of the Department of Population and Civil Registration in Malang City are found
Lack of public awareness of the importance of the birth certificate itself, there is a difference
one document with another document and the lack of public understanding of IT
(Information Technology) so that people are not aware of the benefits of the website of the Office
Population and Civil Registration of Malang City.

Keywords: Service Quality; Issuance of Birth Certificate

Abstrak: Kualitas pelayanan sebagai keistimewaan yang diberikan terhadap suatu produk baik barang
atau jasa yang sesuai dengan persyaratan atau tuntutan demi memenuhi kepuasan pelanggan. Tujuan
utama penelitian ini untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan penerbitan akta kelahiran. Jenis penelitian
yang digunakan yaitu penelitian Kualitatif. Sumber data dari data primer dan data sekunder. Teknik
Penentuan informan menggunakan proposive sampling dengan informan yang telah ditentukan. Teknik
pengumpulan data yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis Data yaitu Reduksi Data,
Penyajian Data. Penarikan Kesimpulan Dari hasil penelitian diketahuhi pelayanan Penerbitan Akta
Kelahiran Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang yaitu, kemampuan unit pelayanan
dalam menciptakan pelayanan yang dijanjikan dengan cepat dan tepat. Competence,(kompetensi)
tuntutan yang dimilikinya, pengetahuan dan keterampilan yang baik oleh aparatur dalam memberikan
pelayanan. Dan sikap atau perilaku ramah, bersahabat, tanggap terhadap, keinginan masyarakat serta mau
melakukan kontak atau hubungan pribadi. Faktor Penghambat dalam pelayanan Penerbitan Akta
Kelahiran Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang ada beberapa yang temukan yaitu
Kurangnya kesadaran masyarakat akan pentingnya Akta Kelahiran itu sendiri, terdapat ketidaksamaan
salah satu dokumen dengan dokumen lainnya dan kurangnya pemahaman masyarakat tentang IT
(Informasi Teknologi) sehingga masyarakat tidak mengetahuhi manfaat dari website dari Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Penerbitan Akta Kelahiran