MANAJEMEN PELAYANAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK DI KECAMATAN DAU

Abstract

Abstract: Service management is the art and science of planning, organizing, composing,
directing, and supervising human resources to achieve the stated goals
beforehand. This study aims to determine and analyze Card Service Management
Electronic Resident Identity and identify, analyze the influencing factors
Management of Electronic Identity Card Services in Dau District. Data that has been obtained
from the results of research processed using qualitative analysis. To achieve these goals then
researchers used data collection techniques through interviews, observation and documentation.
Research instruments include own research, interview guidelines, field notes. Technique
Determination of informants using purposive sampling, as the informants of this study are
employees at the Dau District Office and the community. The validity of the data uses triangulation techniques.
Data analysis techniques include reduction, presentation and conclusion drawing. Research result
shows that the management of Electronic Resident Identity Card Services in Dau District
Malang Regency in the service procedure is very appropriate, in the certainty of the completion time
has been determined to improve public services that have been running well and in stages
settlement. Then look at the facilities and infrastructure already utilizing existing technology
and the availability of a comfortable waiting room and viewed in terms of human resources capabilities
the employee is good enough because it is seen from the level of education and professionalism in
provide services to the community.

Keywords: Management and Public Services

Abstrak: Manajemen pelayanan merupakan seni dan ilmu perencanaan, pengorganisasian, penyusunan,
pengarahan, dan pengawasan sumber daya manusia untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan
terdahulu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Manajemen Pelayanan Kartu
Tanda Penduduk Elektronik dan mengidentifikasi, menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi
Manajemen Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik di Kecamatan Dau. Data yang telah di peroleh
dari hasil penelitian diolah dengan menggunakan analisis kualitatif. Untuk mencapai tujuan tersebut maka
peneliti menggunakan teknik penggumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi.
Instrumen penelitian meliputi penelitian sendiri, pedoman wawancara, catatan lapangan. Teknik
penentuan informan menggunakan purposive sampling, sebagai informan dari penelitian ini adalah
pegawai di Kantor Kecamatan Dau dan masyarakat. Keabsahan data menggunakan triangulasi teknik.
Teknik analisis data meliputi reduksi, penyajian dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa manajemen Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik di Kecamatan Dau
Kabupaten Malang dalam prosedur pelayanan sudah sangat sesuai, dalam kepastian waktu penyelesaian
sudah di tentukan untuk meningkatkan pelayanan publik yang sudah berjalan dengan baik serta tahaptahap
penyelesaian. Kemudian di lihat dari Sarana dan Prasarana sudah memanfaatkan teknologi yang ada
serta tersediannya ruang tunggu yang nyaman dan di lihat dari segi Sumber daya manusia kemampuan
pegawai sudah cukup baik karena di lihat dari tingkat pendidikan dan profesionalisme dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Kata Kunci : Manajemen dan Pelayanan Publik