PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA WISATA EDUKASI PUJON KIDUL KABUPATEN MALANG

Abstract

Abstract: Basically public service is an effort to fulfill public needs with the main goal of community
satisfaction. This research used a descriptive quantitative method with data collection technique involved
questionnaires, observation and documentation. The population was the people who visited Pujon Kidul
educational tourism. The sample in this study was 70 people selected using probability sampling. The
data service quality test consisted of validity and reliability tests and used a simple regression analysis
method. The results of this study indicated that 1). The recapitulation results of respondents' answers
based on the Likert scale stated that the quality of services provided by the Pujon Kidul Educational
Tourism Village in Malang Regency was categorized as good, because the percentage value of all
questions was 57%. 2). Based on the hypothesis test using SPSS 16.0, it was obtained t count value of
6.402 with a value of 0,000 00.05, thus proving that the Zero Hypothesis (H0) was rejected, and the
Alternative Hypothesis (H1) was accepted, so it can be concluded that there is a real effect of service
quality variables ( X) to the community satisfaction (Y). 3). Based on the Determination Coefficient
Analysis (R2) the percentage of the dependent variable (Y) could be explained by the independent
variable (X) of 0.367 (36.7%) which means that the variable quality of service quality of 36.7%
influenced the community satisfaction variable, while the rest were influenced by other variables.

Keywords: Service Quality, Community Satisfaction, Educational Tourism

Abstrak: Pada dasarnya pelayanan publik merupakan upaya pemenuhan kebutuhan publik, dengan tujuan
utama kepuasan masyarakat. Jenis penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif, teknik pengumpulan
data menggunakan kuesioner, observasi dan dokumentasi. Populasi adalah masyarakat yang menjadi
pengunjung wisata edukasi Pujon Kidul Kabupaten Malang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 70
orang dengan menggunakan Probability Sampling. Uji Kualitas Pelayanan data terdiri dari uji validitas
dan reliabilitas serta menggunakan metode analisis regresi sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa 1). Rekapitulasi hasil jawaban responden berdasarkan skala likert bahwa kualitas pelayanan yang
diberikan oleh Desa Wisata Edukasi Pujon Kidul Kabupaten Malang dikatakan Baik, karena nilai
presentase dari keseluruhan pertanyaan berdasarkan jawaban yang diberikan responden adalah 57%. 2).
Berdasarkan uji hipotesis dengan menggunakan SPSS 16.0 diperoleh nilai t hitung sebesar 6.402 dengan
nilai 0,000≤0,05, sehingga membuktikan bahwa Hipotesis Nol (H0) ditolak, dan Hipotesis Alternatif (H1)
diterima, jadi dapat disimpulkan terdapat pengaruh yang nyata variabel kualitas pelayanan (X) terhadap
kepuasan masyarakat (Y). 3). Berdasarkan Analisis Koefisien Determinasi (R2) besar presentase variabel
dependen (Y) yang bisa dijelaskan oleh variabel independen (X) sebesar 0,367 (36,7%) yang mengandung
pengertian bahwa pengaruh variabel kualitas pelayanan sebesar 36,7% berpengaruh terhadap variabel
kepuasan masyarakat, sedangkan sisanya dipengaruhi variabel lain.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Wisata Edukasi